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Häufig gestellte Fragen


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Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Bestellung, Größen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Rückerstattung, Pflege und Kundenservice.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Artikel und Varianten aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Prüfen Sie vor dem Absenden insbesondere Größe, Lieferadresse und Zahlungsangaben.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für die Bearbeitung vorbereitet wurde. Melden Sie sich daher möglichst frühzeitig beim Kundenservice.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Prüfen Sie zunächst Spam- und Werbeordner sowie die Schreibweise Ihrer angegebenen Kontaktdaten. Bei weiterhin fehlender Bestätigung kann der Kundenservice den Bestellstatus prüfen.

Größen

Wie finde ich die passende Größe?

Vergleichen Sie Ihre Körpermaße mit der Größentabelle und orientieren Sie sich an Brust-, Taillen- und Hüftumfang. Liegen Sie zwischen zwei Größen, kann je nach gewünschter Passform die größere Größe geeigneter sein.

Sind die Größen bei allen Artikeln gleich?

Passform und Schnitt können je nach Modell variieren. Maßangaben und artikelbezogene Hinweise sollten deshalb stets zusätzlich berücksichtigt werden.

Wie messe ich richtig?

Messen Sie mit einem flexiblen Maßband körpernah, aber ohne einzuschnüren. Für ein verlässliches Ergebnis sollte das Maßband waagerecht geführt werden.

Zahlung

Welche Karten werden akzeptiert?

Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club, sofern die jeweilige Zahlungsart im Bestellvorgang verfügbar ist.

Wann wird meine Karte belastet?

Die Belastung erfolgt üblicherweise im Zusammenhang mit der Bestellautorisierung oder -bestätigung. Der genaue Zeitpunkt kann von der kartenausgebenden Stelle abhängen.

Was kann ich bei einer abgelehnten Zahlung tun?

Prüfen Sie Kartendaten, Gültigkeit und verfügbare Deckung. Gegebenenfalls kann eine Rückfrage bei der kartenausgebenden Stelle erforderlich sein.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitungs- und Laufzeiten richten sich nach Zielort, Bestellaufkommen, Verfügbarkeit und Versandablauf. Angegebene Zeiträume sind daher in der Regel Schätzwerte und keine garantierten Termine.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Sofern Versandkosten anfallen, werden sie abhängig von Zielort, Bestellwert und Versandoption vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Kann sich eine Lieferung verzögern?

Ja. Verzögerungen können etwa durch hohe Auslastung, Zollprüfungen, Wetter, Feiertage oder unvollständige Adressangaben entstehen.

Rückgabe

Wie lange kann ich eine Rückgabe anmelden?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware. Die Rücksendung muss vorab über den Kundenservice angemeldet werden.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Die Ware muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen. Sie sollte insbesondere in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.

Wohin sende ich eine Rückgabe?

Eine Rücksendeadresse wird nicht pauschal veröffentlicht. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie die für Ihren Fall maßgeblichen Rückgabehinweise.

Rückerstattung

Wann wird eine Rückerstattung bearbeitet?

Rückerstattungen werden nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Konto?

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber länger dauern. Die Frist von 7 Werktagen beschreibt die Bearbeitung durch den Händler, nicht einen garantierten Bankeingang.

Auf welche Zahlungsart erfolgt die Erstattung?

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst, soweit technisch und rechtlich möglich.

Produktpflege

Wie pflege ich meine Artikel?

Beachten Sie vorrangig die Pflegehinweise am Produkt. Waschen Sie ähnliche Farben zusammen und vermeiden Sie Einstellungen, die Material oder Aufdruck unnötig belasten.

Kann ich bedruckte Artikel bügeln?

Direkter Kontakt hoher Hitze mit Drucken oder Applikationen sollte vermieden werden. Beachten Sie die produktspezifischen Pflegekennzeichnungen.

Wie bewahre ich Sportbekleidung auf?

Bewahren Sie gereinigte und vollständig trockene Artikel an einem trockenen, gut belüfteten Ort auf und vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung.

Kundenservice

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Nutzen Sie die vorgesehene Kontaktseite und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei Bestellfragen helfen Bestellnummer und eine kurze Sachverhaltsdarstellung.

Welche Angaben sollte ich nicht senden?

Senden Sie über gewöhnliche Kontaktmitteilungen niemals vollständige Kartennummern, CVV- oder Sicherheitscodes.

Bleiben gesetzliche Rechte bestehen?

Ja. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt und werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Ist Ihr Anliegen nicht aufgeführt, können Sie eine konkrete Anfrage an den Kundenservice richten.

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